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供热公司客服工作总结
来源:http://www.sahmnews.com 作者: * 发表时间 : 2017-08-20 09:43 * 浏览 :

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  供热公司客服工作总结转眼间 2012 年度工作已结束, 在公司各级领导的指导下以及相关 部门的支持和配合下,顺利的完成了客服工作目标。一年以来,我**分公司客服处围绕 着客服工作,加强了部门内部管理,强化了全体客服人员的服务水平,增进了与热用户的沟 通并妥善处理了与用热有关的纠纷,客服处各项工作有了明显的提高和改善,客服工作人员 工作积极性和热用户满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下:一、本年度部门工作 方面 1 规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率加强客服人员与生产运行部门、各供热 站间的沟通,并且积极组织新老员工参加总司组织的各项专业培训,并在部门内部定期对员 工的工作进行测评,激励新员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,主动、自 愿的工作态度促进了部门工作的开展。2 严抓客服人员的服务素质和水平,塑造良好的服务 形象客服处是供热单位与热用户之间的桥梁和信息中枢, 起着联系内外调解双方矛盾的作用, 客服人员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年在供暖期开始后, 我部做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保 持良好的服务形象;加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员 的服务素质。