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自考现代企业管理专业《客户服务管理》复习资料
来源:http://www.sahmnews.com 作者: * 发表时间 : 2017-07-29 21:26 * 浏览 :

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  内容提示:《客户服务管理》 复习资料 第一章 客户服务管理规划 本章重点难点: 1、 客户服务部门及其组织结构的设计原则与模式 2、 客户服务的目标及客户服务部的职能 3、 客户服务的、 种类与内容 4、 服务质量的内涵与评价标准 5、 客户服务质量差距分析 6、 提高服务质量的策略 学习目的: 掌握客户服务部门规划及客户服务质量的基本原理。 一、 单项选择题 1、 客户服务涵盖的部门不包括( ) 的基础上形成的一门应用性学科。 A、 客户服务部门 B、 生产部门 C、 营销部门 D、 人事部门 2、 ...